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Frost & Sullivan中國公司最新成果發(fā)布會(huì)

2004/09/06

　　面向3G時(shí)代的電信運(yùn)營體系
　　Frost & Sullivan最新運(yùn)營研究成果發(fā)布會(huì)
　　2004年9月23日下午 北京·保利大廈酒店

　　2004年，中國電信市場的競爭進(jìn)入了史無前例的焦灼期，競爭使運(yùn)營商們?cè)僖淮侮P(guān)注運(yùn)營，并開始思考用戶、市場與運(yùn)營的關(guān)系。電信運(yùn)營商的競爭實(shí)際上已經(jīng)變?yōu)閷?duì)運(yùn)營商運(yùn)營各環(huán)節(jié)所有關(guān)鍵因素的挑戰(zhàn)。由于電信產(chǎn)品提供的特殊性，前后臺(tái)整合一致、并同步提升成為運(yùn)營商未來能否獲得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。

　　電信運(yùn)營商未來的發(fā)展趨勢必然是實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營。這里所提出的精益運(yùn)營和國內(nèi)運(yùn)營商所提出的精益管理、精益營銷又有本質(zhì)區(qū)別。精益運(yùn)營商的企業(yè)組織必然是客戶導(dǎo)向的，流程高度自動(dòng)化；他們的產(chǎn)品元素是標(biāo)準(zhǔn)化的，能夠提供低價(jià)、靈活和高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)滿足客戶的自助服務(wù)需求；他們可以靠提供不同特性的產(chǎn)品做差異化競爭，他們可以根據(jù)市場的變化情況完成自身的進(jìn)化。所有的這一切，必將高度依賴于運(yùn)營水平與運(yùn)營各關(guān)鍵因素的整體提高，單一環(huán)節(jié)的改進(jìn)，對(duì)于龐大、復(fù)雜的運(yùn)營系統(tǒng)來講，并不能起到預(yù)期的效果。運(yùn)營商缺乏系統(tǒng)的理論來支持實(shí)際的運(yùn)營操作，基于傳統(tǒng)理論或泛行業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)不符合行業(yè)特點(diǎn)、難以實(shí)施。

　　Frost & Sullivan基于對(duì)中國電信運(yùn)營市場的多年研究，并總結(jié)國際一流運(yùn)營商的成功經(jīng)驗(yàn)，建立了一套指導(dǎo)中國運(yùn)營商的電信運(yùn)營完整體系。并將于2004年9月23日首次向業(yè)界公布這一最新研究成果。

　　電信運(yùn)營體系的核心可分為三個(gè)體系：

　　營銷體系：包括用戶特征分析，用戶需求分析，根據(jù)用戶需求決定業(yè)務(wù)策略，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)平臺(tái)搭建與管理，營銷方法，銷售方法，渠道管理方法，用戶體驗(yàn)環(huán)境的營造等。

　　運(yùn)營體系：基于端到端的流程擁有權(quán)（Process Ownership）的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)，客戶導(dǎo)向的企業(yè)管理架構(gòu)，前后臺(tái)關(guān)系，總分公司關(guān)系，供應(yīng)商與合作伙伴管理，業(yè)務(wù)平臺(tái)管理與資源整合等。

　　評(píng)價(jià)與支撐體系：基于用戶終生體驗(yàn)的電信服務(wù)水平評(píng)估，BI/CI支撐體系的建立與完善，客戶價(jià)值流失管理等。

　　電信運(yùn)營體系同時(shí)考慮了前后臺(tái)的整合，將前臺(tái)的營銷操作，業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與后臺(tái)的流程支持，業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理有機(jī)的統(tǒng)一起來。在用戶需求研究方面，通過用戶心理學(xué)與行為學(xué)的核心研究技術(shù)，定期開展探索性和追蹤性的研究，深入挖掘細(xì)分人群的消費(fèi)需求，并促使更廣泛人群的消費(fèi)購買行為，彌補(bǔ)運(yùn)營商在這一領(lǐng)域的空白，并為運(yùn)營體系中的其他環(huán)節(jié)提供有效的支持；在應(yīng)用組合研究方面，針對(duì)目前電信運(yùn)營商普遍沒有產(chǎn)品的現(xiàn)象，提出了產(chǎn)品與產(chǎn)品包設(shè)計(jì)的理論框架與方法，并根據(jù)客戶終身體驗(yàn)的模型，建立了產(chǎn)品（包）業(yè)務(wù)推廣的評(píng)價(jià)模式和可行性分析辦法，為市場推廣提供依據(jù)；在運(yùn)營評(píng)估與評(píng)價(jià)方面，建立了基于用戶終身體驗(yàn)的滿意度評(píng)價(jià)體系和增值業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系，用來監(jiān)控和評(píng)估整個(gè)運(yùn)營過程，使整個(gè)運(yùn)營過程成為一個(gè)良性的閉環(huán)自勵(lì)系統(tǒng)，根據(jù)評(píng)估的效果可以及時(shí)有效的對(duì)運(yùn)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行修正和改進(jìn)；在業(yè)務(wù)支撐方面，根據(jù)完整的運(yùn)營過程，對(duì)各環(huán)節(jié)中的KPI與KQI進(jìn)行量化控制，由于整個(gè)研究體系是以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的，因此根據(jù)對(duì)運(yùn)營各環(huán)節(jié)的有效把握，并結(jié)合整合營銷與精益運(yùn)營的需求，支撐系統(tǒng)的建設(shè)將成為整個(gè)完善系統(tǒng)的一部分，使運(yùn)營商的支撐體系真正成為電信運(yùn)營的法寶利器。

　　該體系立足于中國運(yùn)營商的實(shí)際操作，在提出理論框架的基礎(chǔ)上，逐漸完善了相關(guān)研究方法和分析工具，可以為運(yùn)營商提供豐富的實(shí)踐指導(dǎo)，并幫助運(yùn)營商完善自我，實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營之路。

　　主辦單位

　　 Frost & Sullivan（中國）公司

　　日程安排

　　1:15-1:45 嘉賓簽到

　　1:45-5:00研究成果介紹（期間休息15分鐘）

　　會(huì)議內(nèi)容：

　　 電信用戶特征及心理研究
　　 電信業(yè)務(wù)模式研究

　　 電信整合營銷體系
　　 電信標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程與組織架構(gòu)

　　 電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)管理

　　 基于整合營銷的BI支持體系

　　 基于客戶體驗(yàn)的電信服務(wù)水平評(píng)測

　　 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)評(píng)估體系
　　會(huì)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
　　優(yōu)惠辦法：

　　為了保證會(huì)議的安排，報(bào)名截止日期為9月20日，恕不接受現(xiàn)場報(bào)名及交費(fèi)，敬請(qǐng)諒解。

　　與會(huì)程序

　　1）請(qǐng)?zhí)顚憽皡?huì)申請(qǐng)表”（見附件）；

　　2）請(qǐng)將申請(qǐng)表傳至組委會(huì)；

　　3）將參會(huì)費(fèi)匯入我公司指定帳號(hào)；

　　4）我公司在收到參會(huì)費(fèi)后，將發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)函與您確認(rèn)，并交付發(fā)票；

　　6）參會(huì)當(dāng)天請(qǐng)攜帶邀請(qǐng)函打印稿和本人名片一張，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)會(huì)場；

　　7）抵達(dá)會(huì)場后請(qǐng)先到簽到處登記并領(lǐng)取參會(huì)資料。

　　會(huì)議咨詢：

　　咨詢電話：（8610）6580 1090~99-352（張妤婷），318（王瑩）

　　傳真：（8610）65801011

　　E-mail: telecom@frostchina.com
　　銀行匯款

　　戶名：弗若斯特沙利文(北京)咨詢有限公司

　　開戶行：中國銀行北京市朝陽區(qū)支行豐聯(lián)廣場大廈分理處

　　賬號(hào)：808112322908092001

　　行號(hào)：443

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